contraponto / site   –      10 de março de 2025 11:00

Por Lisiane Mehl Rocha

A partir de 26 de maio de 2025, entra em vigor a Portaria do Ministério do Trabalho e Emprego nº 1419, que altera a Norma Regulamentadora nº 1 (NR-1) e estabelece como obrigação das empresas identificar em seu Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR), os “fatores de risco psicossociais relacionados ao trabalho”, ou seja, aqueles que podem causar estresse e adoecimento mental aos trabalhadores.

A NR-1 foi criada no final dos anos 70, onde esse assunto – saúde mental – ainda era pouco discutido e considerado tabu pela sociedade.  A preocupação do legislador era garantir a saúde física e a segurança dos trabalhadores.

Nessa época, popularizaram-se doenças como LER (lesão de esforço repetitivo), decorrente do uso de computadores, e a atenção no ambiente de trabalho estava voltada para a ergonomia.

De lá para cá muita coisa mudou, e hoje sabemos que o trabalho pode desencadear sofrimentos emocionais e doenças psíquicas, a exemplo do “burnout”, reconhecida como doença ocupacional desde 2022 pela Organização Mundial da Saúde (OMS) e caracterizada pelo estresse crônico, que faz parte do cotidiano do trabalhador.

Dados do Ministério da Previdência Social revelam que em 2024 foram quase meio milhão de afastamentos em decorrência de transtornos mentais, ou seja, um aumento de 68% em relação ao ano anterior e o maior número em pelo menos dez anos.

Assim, a atualização da NR-1 vem reforçar a importância e a responsabilidade das empresas em manter um ambiente de trabalho saudável, livre de assédio e outras violências, sem a sobrecarga pelo cumprimento de jornadas excessivas.

A nova regra impõe aos empregadores a elaboração de um inventário de riscos e plano de ação (subitem 1.5.7 da NR-01), com a identificação dos possíveis riscos ocupacionais relacionados à saúde mental, documentos que deverão ficar à disposição aos trabalhadores interessados, Sindicato e autoridades de Inspeção do Trabalho.

Importante mencionar que em caso de não conformidade, o Ministério do Trabalho e Emprego poderá impor multas, que vão variar de acordo com o porte da empresa, reincidência e gravidade da infração.

A recomendação dada é que as empresas busquem a capacitação e treinamento de seus gestores, realizando ações preventivas e procurando manter um ambiente de trabalho equilibrado.

Ainda, são consideradas boas práticas de governança a adoção de “Código de Conduta e Ética”, como também a criação de “Canal de Denúncia”, acessível a todos os trabalhadores, garantindo o sigilo e privacidade das informações.

Ao repensarem suas estratégias e adaptarem-se às novas exigências da NR-1, além de promoverem a melhora do ambiente de trabalho e consequentemente evitarem afastamentos, as empresas conseguirão minimizar riscos de ajuizamento de ações perante a Justiça do Trabalho.

*Lisiane Mehl Rocha: é advogada especialista em Direito do Trabalho com atuação na área há mais de 20 anos.

Alexandre Hashiguchi – 20.3.25

 A importância de resolver problemas no atendimento ao cliente 
Todos nós cometemos erros, e os clientes sabem disso. O que realmente faz a diferença é como reagimos quando algo dá errado.

 “O CLIENTE até perdoa se você errar. O que ele não perdoa é se você não resolver.”

Fabien Datas – Linkedin – 17.3.25

InMoment realizou um desk research para montar um estudo explorando as principais tendências que estão moldando a experiência do cliente em 2025:

1️⃣ Gêmeos digitais (réplicas virtuais de clientes construídas a partir de vastas quantidades de dados)
=> Eles permitirão que as organizações simulem, prevejam e otimizem as experiências dos clientes, permitindo que as empresas personalizem as interações, testam antes de lançar e prevejam ações futuras com precisão

2️⃣ Hiperpersonalização
=> Mudança de uma abordagem reativa para um modelo proativo e prescritivo, onde as experiências do cliente são personalizadas, tanto para as preferências individuais quanto para comportamentos futuros previstos, a fim de cultivar relacionamentos mais profundos e baseados em valor para construção de lealdade a longo prazo

3️⃣ IA para prever o futuro
=> Sistemas avançados de IA fornecerão insights em tempo real e análises preditivas que permitem às empresas antecipar as necessidades dos clientes e tomar ações proativas para prevenir a perda de clientes, impulsionando o engajamento e o sucesso a longo prazo

4️⃣ Máquinas com emoções
=> Surgimento de avatares com inteligência emocional, trazendo um novo nível de empatia para as experiências digitais, que serão capazes de reconhecer e responder a sinais emocionais, oferecendo soluções e respostas emocionalmente conscientes que criam engajamentos mais humanos

5️⃣ Transparência
=> Não é mais um diferencial ser “transparente”, é o preço para conquistar a confiança do cliente. Práticas éticas de dados, dando visibilidade total sobre como os dados são tratados, têm o potencial de construir relacionamentos mais profundos com os clientes

6️⃣ Clientes máquina
=> À medida que a IA, a Internet das Coisas e as tecnologias de IA conversacional se desenvolvem, dispositivos inteligentes e assistentes pessoais virtuais se tornarão participantes ativos na experiência do cliente, gerenciando tarefas como solução de problemas, compras e até mesmo iniciar solicitações de serviço sem intervenção humana

7️⃣ Empatia em códigos
=> Evolução dos assistentes digitais, muito além dos chatbots e agentes virtuais atuais, tornando-se assistentes digitais quase conscientes, capazes de entender, interpretar e responder às emoções humanas em tempo real e tornando o atendimento ao cliente eficiente, mas também empático

8️⃣ Insights digitais
=> À medida que as expectativas dos clientes por respostas em tempo real crescem, as organizações adotarão análises avançadas de Voz do Cliente impulsionadas por IA, para analisar dados de voz, texto e interação e fornecer insights, feedbacks e ações corretivas real time

9️⃣ O novo “verde”
=> Crescente importância da CX e toda a jornada de compra centrada no meio ambiente, com apoio de novas tecnologias como Blockchain, para rastrear a origem e as cadeias de suprimentos dos produtos

hashtag#tendencias, hashtag#consumo, hashtag#consumidor, hashtag#IA, hashtag#tecnologia, hashtag#chatbot, hashtag#iot

Fabiano Simoes – Linkedin 11.3.25
O comparativo entre fevereiro/25 x fevereiro/24 mostra um crescimento médio de +0,9% no fluxo de consumidores nos shoppings brasileiros.

Mas os números variam bastante por região:

Centro-Oeste e Sul em queda: -1,2% e -0,7%, respectivamente. Será que fatores econômicos ou mudanças no comportamento do consumidor estão influenciando?

E você, como enxerga esse cenário? Acredita que os shoppings vão continuar em alta ou precisam se reinventar ainda mais?

Luiz Alberto Marinho / Diret. Gouvea Malls / Linkedin / 16.2.25

O relatório mostra que as vendas totais da indústria de shoppings cresceram 1,9% em termos nominais ante 2023. Além disso, a quantidade média de visitas mensais aumentou 2,9%, chegando a 476 milhões de pessoas, um número imponente, mas ainda inferior aos 505 milhões registrados em 2019, antes da pandemia.

Vejam abaixo o interessante comentário do Bradesco BBI sobre os resultados apresentados:

“Os dados da ABRASCE reforçam o domínio dos ativos dos players listados em relação à média do setor, uma vez que esperamos que ALLOS, Iguatemi S.A. e Multiplan Empreendimentos S.A. aumentem as vendas dos lojistas em um dígito médio para alto, em comparação ao dígito único baixo da média do setor.

Além disso, a inadimplência também chama a atenção, já que as companhias listadas apresentam valor marginalmente negativo, enquanto a indústria está em ~4%”.

De fato, o balanço do 4T24 da Multiplan, já divulgado, registrou elevação de 9,3% nas vendas totais dos lojistas, percentual bem superior aos 1,9% da média do setor.

Nós na Gouvêa Malls já prevíamos esse distanciamento entre as companhias de maior porte e o conjunto dos shoppings no país. Em entrevista ao Valor Econômico, um ano atrás, afirmei:

“Eu acredito que há espaço para recuperação maior (das vendas dos lojistas) em 2024, mas ela será desigual. Há shoppings que já estão tomando medidas para reagir. Com isso a divisão do ‘bolo’ vai mudar, com empresas melhor preparadas saindo na frente”.