A Nova Busca no Modo IA: o consumidor está mais planejado, mais exigente e a busca ficou muito mais complexa

Mas a transformação mais importante acontece antes da compra. A busca deixa de ser formada por frases curtas como “melhor cadeira” ou “melhor notebook” e passa a incorporar necessidade, intenção, rotina, orçamento, características, prazo, pagamento e até imagens. Em uma única conversa, o consumidor explica o que procura, como pretende usar, quanto quer gastar e quando precisa receber. A IA interpreta esse contexto e cruza essas informações com preços, catálogos, avaliações, estoque e condições de entrega.
Existe, porém, um descompasso: o consumidor incorporou a IA mais rápido do que boa parte do varejo. Enquanto ele pesquisa usando frases longas, áudio, imagens e contexto, muitos e-commerces ainda esperam palavras-chave exatas, possuem descrições despadronizadas e apresentam praticamente a mesma vitrine para clientes com perfis e intenções diferentes. O consumidor quer comparar características e avaliações; do outro lado, ainda existem páginas com pouca informação, fotos ruins e dados estruturados apenas para leitura humana.

Esse gap aparece também na jornada. Em análise apresentada pelo Google Cloud com 35 grandes e-commerces, 18 apresentaram algum tipo de falha durante a jornada de compra.

É por isso que as evoluções do Merchant Center ganham relevância. Melhorar imagens, enriquecer descrições, incorporar avaliações e organizar atributos deixa de ser apenas otimização de conversão: a qualidade do catálogo passa a influenciar se o produto será entendido, comparado e recomendado pela IA.

E o comportamento já mudou. Em pesquisa com 2.750 brasileiros e mais de 17 mil compras, 57% utilizam IA em algum momento de jornadas complexas. Para a Black Friday, 22% pretendem usá-la para avaliar se a promoção vale a pena, 20% para buscar cashback e benefícios, 19% para comparar preços e 17% para encontrar produtos a partir de uma necessidade. O uso de IA para compras triplicou, de 5% em 2024 para 15% em 2026.
A jornada está mais curta e mais profunda. Em 2027, possivelmente teremos uma Black cada vez mais agêntica, na qual o varejo disputará a atenção do consumidor e também a escolha dos agentes que vão pesquisar, comparar e recomendar por ele.