A Evolução do varejo em quatro fases:
1950–2005 – Varejo da eficiência:
foco em operação, preço e produtividade.
2005–2020 – Varejo da experiência: a loja deixa de ser apenas um ponto de venda e passa a ser um ponto de experiência.
2020–2030 – Varejo da conveniência extrema: valorização da praticidade, logística, proximidade e redução de atritos para o consumidor.
A partir de 2030 – Varejo da recomendação: a inteligência artificial tende a assumir cada vez mais o papel de auxiliar o consumidor em suas escolhas.
Inteligência Artificial e o novo consumidorA palestra destacou que a IA está mudando a forma como os clientes pesquisam e escolhem produtos. Para uma empresa ser considerada nas recomendações feitas por sistemas de IA, fatores como disponibilidade do produto, prazo de entrega, clareza de preço, política de troca e reputação do vendedor tornam-se fundamentais.
A mensagem central foi: não basta estar presente no digital; é necessário construir contexto, confiança e relevância para que a marca e seus produtos sejam recomendados.
A força da loja física
Outro destaque foi a importância da loja física. O material apresentado reforça que 85% das vendas do varejo acontecem nas lojas físicas, mostrando que, mesmo com o crescimento do digital, a presença física continua sendo estratégica.
Para fortalecer a loja frente à IA e aos marketplaces, foram apresentadas cinco forças:
Confiar → Resolver → Pertencer → Sentir → Descobrir
Ou seja, a loja precisa oferecer confiança, solução, conexão, hospitalidade, experiência, orientação e conhecimento, criando motivos para o cliente escolher estar presencialmente.
Razão + emoção
O evento também destacou que a decisão de compra não acontece apenas pela razão — como preço e necessidade —, mas também pela emoção, experiência, prazer e conexão humana.
Nesse cenário, o relacionamento ganha cada vez mais importância. Quanto mais pontos de conexão de qualidade o consumidor possui com uma marca, maior tende a ser a confiança, principalmente quando cada contato entrega valor e utilidade.
Principal mensagem para o varejo
O grande aprendizado do evento é que o futuro do varejo não está apenas em vender mais barato ou utilizar mais tecnologia. Está em combinar tecnologia, eficiência, experiência, relacionamento e pessoas.
O encontro entre o cliente e a marca deve começar com uma boa história do contato anterior e terminar com uma ótima razão para o próximo.
Em resumo: o varejo do futuro será cada vez mais orientado por dados e IA, mas continuará dependendo da capacidade das empresas de criar confiança.
Palestrante Caio Camargo
GIRO.TECH Luis Ribeiro Ronaldo Oliveira 
Grupo Berlanda
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