O impacto da inflação no comportamento do consumidor brasileiro

Paulo Brenha  / Varejo & B2B | CX | Sales Enablement 20 de janeiro de 2025

A inflação continua a ser um desafio significativo para o mercado brasileiro, moldando diretamente o comportamento do consumidor e exigindo adaptações rápidas das empresas.

A inflação no Brasil segue como um dos principais desafios para o mercado e para os consumidores. Dados recentes do IBGE (2024) mostram que o IPCA acumulou alta de 4,6% nos últimos 12 meses, com impacto significativo nos setores de alimentação, combustíveis e serviços.

Enquanto isso, uma pesquisa da NielsenIQ (2024) revela que 72% dos consumidores brasileiros reduziram gastos com produtos não essenciais, e 58% migraram para marcas próprias e promoções.

Essa realidade impõe desafios e oportunidades que exigem estratégias sólidas e adaptáveis.

Mudanças no Comportamento do Consumidor

Busca por Preços Competitivos

Consumidores estão cada vez mais atentos às promoções e utilizam plataformas como Zoom e Buscapé para comparar preços antes de realizar suas compras.

Redução do Ticket Médio

Há uma clara tendência de substituição de produtos premium por opções mais acessíveis, mesmo entre consumidores fiéis a grandes marcas.

Planejamento e Controle de Gastos

O consumo por impulso deu lugar a listas de compras planejadas e estratégias de consumo mais conscientes.

Magazine Luiza Durante o período mais crítico da inflação em 2023, o Magazine Luiza investiu em descontos progressivos e campanhas focadas no crédito facilitado. Como resultado, observou-se um aumento de 8,5% na frequência de compras dos clientes cadastrados no MagaluPay.

Desafios para as Empresas

• Pressão sobre as margens de lucro: O aumento dos custos de produção dificulta o repasse integral para o consumidor final.
• Fidelização de Clientes: A lealdade se torna volátil quando o preço se torna o principal critério de decisão.
• Gestão de Estoque: O planejamento de demanda se torna mais complexo diante das incertezas econômicas.

Estratégias Sólidas para Enfrentar a Inflação

1. Inteligência de Preços Dinâmica

Empresas como o Carrefour têm utilizado algoritmos para ajustar preços em tempo real, garantindo competitividade sem comprometer as margens.

2. Fortalecimento de Marcas Próprias

O Grupo Pão de Açúcar tem investido fortemente no desenvolvimento de marcas próprias, oferecendo produtos de qualidade com preços mais acessíveis.

3. Experiência do Cliente (CX)

De acordo com o relatório da Gartner (2024), empresas que oferecem uma experiência excepcional ao cliente têm 3 vezes mais chances de fidelizar consumidores durante períodos de crise econômica.

4. Digitalização e Automação

Ferramentas de autoatendimento e plataformas digitais robustas têm se mostrado fundamentais para reduzir custos e aumentar a eficiência operacional.

“Liderar em tempos de crise é equilibrar resultados imediatos com uma visão clara de longo prazo.”

Insights para o Futuro

• O comportamento do consumidor continuará evoluindo com foco em valor e experiência.
• Empresas que investirem em inovação, dados e experiência do cliente estarão mais preparadas para enfrentar crises.
• A agilidade na adaptação das estratégias será um diferencial competitivo.

A inflação não é apenas um desafio econômico, mas um teste de resiliência e estratégia. Empresas que souberem equilibrar preço, experiência do cliente e inovação terão maiores chances de atravessar períodos de incerteza com sucesso.

Referências Bibliográficas:

• IBGE – Relatório IPCA, 2024
• NielsenIQ – Comportamento do Consumidor, 2024
• Gartner – Experiência do Cliente, 2024
• Magazine Luiza – Relatório Anual, 2023

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