Alexandre Hashiguchi – 20.3.25 A importância de resolver problemas no atendimento ao cliente Todos nós cometemos erros, e os clientes sabem disso. O que realmente faz a diferença é como reagimos quando algo dá errado. “O CLIENTE até perdoa se você errar. O que ele não perdoa é se você não resolver.” Ter um serviço […]
Carlos Alves – 14.3.25 As vendas no varejo brasileiro caíram 0,4% em fevereiro, em comparação com o mesmo mês de 2024, descontada a inflação, de acordo com o Índice Cielo do Varejo Ampliado. Em termos nominais, que espelham a receita de vendas observadas pelo varejista, houve crescimento de 5,1%, com o hashtag#ecommerce mostrando alta de 5,4% e o comércio físico […]
Fabien Datas – Linkedin – 17.3.25 InMoment realizou um desk research para montar um estudo explorando as principais tendências que estão moldando a experiência do cliente em 2025: 1️⃣ Gêmeos digitais (réplicas virtuais de clientes construídas a partir de vastas quantidades de dados) => Eles permitirão que as organizações simulem, prevejam e otimizem as experiências dos clientes, permitindo […]