Lições de 2024 e Algumas Tendências que Redefinirão o Varejo em 2025

Paulo Brenha

Sales Enablement | Estratégia de Vendas | Gente & Gestão | Gestão de Negócios | Gerente Regional | Gerente Nacional | Varejo & B2B | /16 de dezembro de 2024

O varejo brasileiro sempre foi uma verdadeira escola de inovação e resiliência. Em 2024, enfrentamos desafios e conquistamos avanços que marcaram o setor, mostrando como criatividade e adaptação podem transformar crises em oportunidades. Cada dado, cada movimento estratégico e cada escolha dos consumidores deixaram lições importantes. E agora, olhando para o horizonte de 2025, vemos um cenário ainda mais dinâmico, com tendências que prometem redefinir a maneira como as marcas se conectam com seus clientes.

Olhando um pouco para este cenário, quero compartilhar alguns dos principais aprendizados para mim deste ano e como essas transformações podem guiar nossos próximos passos no varejo. O varejo brasileiro em 2024 demonstrou uma resiliência notável, superando desafios econômicos e se adaptando rapidamente às mudanças no comportamento do consumidor. Em um cenário marcado pela recuperação econômica e pela inovação tecnológica, os varejistas traçaram novas rotas para capturar oportunidades e atender às expectativas dos consumidores.

Destaques do Varejo em 2024

1 – Crescimento nas Vendas

• Em outubro de 2024, o volume de vendas no varejo cresceu 0,4% em relação a setembro, marcando o segundo mês consecutivo de alta.
• Na comparação com outubro de 2023, houve um crescimento de 6,5%, indicando uma recuperação robusta do setor.

2 – Desempenho por Segmento

• Móveis e Eletrodomésticos: Crescimento de 7,5% em outubro, impulsionado pela recuperação do crédito ao consumidor.
• Equipamentos de Escritório e Informática: Aumento de 2,7%, refletindo a continuidade da digitalização nas residências e empresas.
• Tecidos, Vestuário e Calçados: Expansão de 1,7%, indicando uma recuperação moderada no setor de moda.
• Lojas de Conveniência e Proximidade: De acordo com a Euromonitor International, o mercado de conveniência no Brasil deverá apresentar uma taxa composta anual de crescimento de 5,5% até o final de 2025, impulsionado pela urbanização crescente e pela demanda por soluções de compras rápidas
• Segmento de Combustíveis: Em 2024, o Brasil registrou recordes na produção e venda de combustíveis. No acumulado de janeiro a outubro, as vendas de diesel totalizaram 56,7 bilhões de litros, representando um aumento de 3,7% em comparação ao mesmo período do ano anterior. Em outubro, foram comercializados 6,2 bilhões de litros de diesel, um crescimento de 7,6% em relação a outubro de 2023.
• Demanda de Combustíveis Líquidos: A Empresa de Pesquisa Energética (EPE) estima um crescimento de 2,6% na demanda brasileira de combustíveis líquidos em 2024, equivalente a um aumento de 4 bilhões de litros. Para 2025, projeta-se um crescimento adicional de 1,8%, ou 2,9 bilhões de litros.
• Supermercados e Hipermercados: As vendas de hipermercados, supermercados e produtos alimentícios cresceram 5,6% até setembro de 2024, indicando uma recuperação significativa no setor.
• Atacarejo: O modelo de atacarejo continua a expandir sua participação no mercado brasileiro, atraindo consumidores em busca de economia. Embora dados específicos de 2024 não estejam disponíveis nos resultados atuais, o crescimento desse formato tem sido uma tendência constante nos últimos anos.
• E-commerce: O comércio eletrônico no Brasil manteve sua trajetória de crescimento em 2024, impulsionado pela digitalização e mudanças nos hábitos de consumo. Estima-se que o setor possa atingir R$ 28,6 bilhões globalmente com a adoção do comércio unificado.

3 – Black Friday e Comércio Eletrônico

As vendas online durante a Black Friday de 2024 cresceram 25,1% em relação ao mesmo período de 2023, destacando a importância do evento para o varejo brasileiro.

Para mim, os principais pontos para o varejo de 2025, serão!

• Integração Omnichannel: Conexão fluida entre canais físico e digital, permitindo compras flexíveis e experiências integradas.
• Humanização da Inteligência Artificial (IA): Interações mais intuitivas e humanas com tecnologias como IA, gamificação e realidade aumentada, aumentando engajamento e satisfação.
• Sustentabilidade como Prioridade: Sustentabilidade se torna obrigação, com foco em produtos regenerativos, logística reversa e práticas transparentes.
• Lojas Autônomas e Experiências Sem Contato: Expansão de lojas sem atendentes, utilizando tecnologias como visão computacional e sensores IoT para oferecer rapidez e conveniência.
• Personalização em Escala: Uso de dados e IA para oferecer recomendações personalizadas, melhorando a experiência e fidelização dos clientes.
• Social Commerce e Live Shopping: Redes sociais ganham relevância com lives interativas e campanhas gamificadas, promovendo engajamento, especialmente entre jovens.
• Experiências de Consumo Transformadoras: Lojas físicas como espaços interativos, com workshops, eventos e tecnologias imersivas, como realidade aumentada e virtual.
• Redefinição do Conceito de Valor: Consumidores valorizam mais do que preço, priorizando qualidade, durabilidade e alinhamento aos seus valores pessoais.

Algumas Tendências por Canal para 2025!

1. Moda e Vestuário

• Personalização e Sustentabilidade: Os consumidores buscam cada vez mais produtos que reflitam sua individualidade e valores. A personalização em massa, viabilizada por tecnologias avançadas, permitirá que marcas ofereçam produtos feitos sob medida. Sustentabilidade continuará sendo prioridade, com maior demanda por moda ética e ambientalmente responsável.

2. Eletrônicos

• Integração de Tecnologias Emergentes: O setor seguirá impulsionado por inovações como inteligência artificial, internet das coisas (IoT) e realidade aumentada. Esses avanços não só aprimoram os produtos, mas também melhoram a experiência do consumidor, oferecendo soluções mais conectadas e intuitivas.

3. Alimentos e Bebidas

• E-commerce e Entrega Rápida: Com o aumento da busca por conveniência, os serviços de entrega rápida e assinaturas de produtos essenciais continuarão ganhando popularidade. A digitalização dos canais de venda será essencial para atender a essa demanda.

4. Beleza e Cosméticos

• Experiências Personalizadas e Produtos Naturais: Tecnologias como análise de pele baseada em IA possibilitarão recomendações personalizadas, enquanto produtos naturais e práticas sustentáveis ganharão ainda mais relevância. A transparência nos ingredientes será um diferencial.

5. Móveis e Decoração

• Realidade Aumentada e Customização: A realidade aumentada será amplamente utilizada para permitir que consumidores visualizem móveis e itens de decoração em seus espaços antes da compra. Além disso, a customização de peças será um grande atrativo para os consumidores.

6. Saúde e Bem-Estar

• Produtos Funcionais e Tecnologia Vestível: A preocupação crescente com a saúde impulsionará a demanda por alimentos funcionais, suplementos e dispositivos vestíveis que monitoram indicadores de saúde em tempo real, auxiliando estilos de vida saudáveis.

7. Canais de Conveniência e Proximidade

• Foco em Agilidade e Digitalização: Com a urbanização crescente, lojas de conveniência e proximidade continuarão a expandir. Esses canais investirão em tecnologia para oferecer experiências rápidas e convenientes, com destaque para a integração de pagamento digital e sistemas autônomos.
• Crescimento em Minimercados: O formato de lojas de proximidade, como minimercados, ganha força por atender consumidores que buscam agilidade e praticidade em bairros residenciais.

8. Combustíveis

• Transformação dos Postos de Combustíveis: Postos de combustíveis evoluirão para hubs de serviços, integrando lojas de conveniência, serviços automotivos e espaços de coworking. O foco estará em oferecer mais do que abastecimento, criando um ambiente completo para consumidores.
• Aumento no Uso de Combustíveis Renováveis: Com a pressão por sustentabilidade, os combustíveis renováveis, como o etanol, terão maior adoção, alinhando-se às expectativas ambientais dos consumidores.

9. Social Commerce e Live Shopping

• Engajamento por Redes Sociais: As redes sociais continuarão sendo grandes aliadas para vendas diretas. Lives interativas e campanhas gamificadas impulsionarão o engajamento e as conversões, especialmente entre o público jovem.

10. Lojas Autônomas

• Tecnologia Sem Contato: Com a crescente valorização da conveniência, lojas sem atendentes, equipadas com sensores IoT e visão computacional, consolidarão sua presença, especialmente em áreas urbanas.

Acredito que não temos uma “receita de bolo” para o varejo, pois pequenas mudanças poderá mudar o ponteiro fortemente! E, 2024 foi um ano de superação e inovação para o varejo brasileiro, que pavimentou um bom caminho para um futuro ainda mais dinâmico em 2025. À medida que avançamos, tecnologia, sustentabilidade e personalização serão os pilares que definirão o sucesso no setor. Para prosperar, as empresas precisam ser ágeis e adaptar-se às expectativas de um consumidor cada vez mais exigente e consciente. 2025 será um ano bem dinâmico e acredito que teremos muitas boas novidades.

E você, como vê o futuro do varejo? Deixe suas ideias nos comentários e compartilhe sua perspectiva sobre as tendências que considera mais impactantes para 2025!

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