A entrega foi feita por representantes da Audi do Brasil ao governador Carlos Massa Ratinho Junior em reunião no Palácio Iguaçu. O próximo passo é a publicação do edital para início das obras, previsto para a segunda quinzena de setembro.
A Fábrica de Ideias será um centro voltado para inovação, tecnologia e economia criativa na Capital. Nesta primeira etapa, de contratação e produção do projeto arquitetônico, foram investidos R$ 4,1 milhões por parte da Audi do Brasil pelo Paraná Competitivo, programa de incentivos do Estado. Serão aportados cerca de R$ 200 milhões para construção do espaço, que será referência em inovação na América Latina.
O projeto entregue pela Audi do Brasil é assinado pelo escritório Ricardo Amaral Arquitetos Associados, de Curitiba, e terá estilo Retrofit, que vai renovar e reutilizar as estruturas existentes para abrigar um hub de tecnologia e inovação para empresas de diversos setores.
Artur Grynbaum Vice-presidente do Conselho do Grupo Boticário 15/08/2024 Linkedin
Subimos uma posição no ranking 2024 da SBVC – Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, mantendo nossa trajetória consistente e consolidando ainda mais o Grupo Boticário entre as maiores empresas do país!
Essa evolução é reflexo do crescimento histórico de 30,5% no último ano, o segundo maior entre as empresas de varejo top 50 no ranking da SBVC. Alcançamos esse resultado a partir de estratégias e ações que potencializam soluções para todo o nosso ecossistema, incluindo diferentes canais, franqueados, distribuidores, revendedores, multimarcas e consumidores.
Desde o início da nossa história, há mais de 47 anos, optamos por não crescer a qualquer custo, por isso me orgulha muito a forma como nosso crescimento foi construído, de forma saudável e responsável. Essa cultura de sempre fazer o certo é o que nos permite comemorar os resultados atuais e mirar colocações ainda melhores entre as principais empresas do país.
Obrigado a todas as pessoas que fazem parte dessa conquista e dessa história.
Redação 09/08/2024 Forbes Money
Bancões têm lucro recorde de R$ 26,8 bilhões no segundo trimestre
Combinados, os quatro grandes bancos de varejo no Brasil – Banco do Brasil, Bradesco, Itaú Unibanco e Santander – registraram, juntos, um lucro líquido recorde
Os quatro grandes bancos de varejo no Brasil – Banco do Brasil, Bradesco, Itaú e Santander – registraram, juntos, um lucro líquido recorrente de R$ 26,8 bilhões no segundo trimestre deste ano. Trata-se do maior lucro trimestral consolidada já registrado, em valores nominais, pelos chamados “bancões“.
Além disso, o montante é recorde. Conforme levantamento da Elos Ayta Consultoria, o lucro total de R$ 26,8 bilhões superou o recorde anterior de ganhos consolidados de R$ 26,1 bilhões, registrado no segundo trimestre de 2022.
Redação JBA Notícias / 04/08/2024 / https://jbanoticias.com.br
Éricoh Mórbiz – divulgação
O Brasil nas últimas décadas, tem transitado com folga entre as 10 maiores economias mundiais.
Graças a um vigoroso agro, crescente e mais moderno a cada dia. Indústria de transformação já teve queda, muito em função dessa geométrica ascensão tecnológica. Mas a modernização industrial foi brutal!
Mas serviços, notavelmente o turismo, nos deixa então sempre nesse entorno mágico dos 10 maiores PIBs do mundo.
Então, é natural, necessário e aguardado que nosso mundo tributário seja compatível. Moderno, ágil! E cada vez com menores taxas. Assim é nos outros integrantes desses líderes mundiais.
Vivenciamos uma aguardada mudança tributária, preferencialmente reforma, mas até uma simplificação sempre foi reivindicada.
E finalmente, nos últimos anos, se viu maior boa vontade, interação entre Executivo e Parlamento e acabamos por formalizar em nossas Casas Maiores em Brasília, a tão esperada mexida tributária.
E nomes fortes, de peso, foram envolvidos no projeto. E não quero olvidar nosso Prof. Hauly, incansável e competente.
E saiu a PEC da reforma. Aplausos! Festas! De contribuintes? Não foi bem assim…
Mas todos sabemos que foi só o começo, sem vigor, sem ousadia, anêmica.
A sua regulamentação, nas mesmas casas e contando com os Governos, tornou-se o grande desafio.
E aí, há constatação de que houve e haverá simplificação: não a ideal, mas será benvinda.
Agora, diante de um Executivo Federal voraz, faminto, gastando o que não tem, de viés estatal, aconteceu o pior: teremos aumento da carga fiscal. A maior do mundo!
Eu, você, todos, ficamos reféns por décadas, de só começar a pensar em si após 01 de junho. Até o fim de maio a gente trabalhava (trabalha!!!) pra pagar impostos, sustentar uma desnecessária máquina pública gigante.
E ao invés dela reduzir, está crescente. Tomou meio junho de cada um de nós.
E quando se esperavam ferramentas que obrigassem o Poder Público ir baixando sua parcela de nossa renda, (por exemplo: obrigatoriedade de taxas necessariamente a cada bloco de anos, ser menor!) vimos a criatividade tributária em pensar em travas que possam impedir que se aumente o apetite fiscal. Parlamentares (da Câmara!, a maioria, infelizmente!) buscou travas pra impedir o aumento. Ou seja, já sabem que irá aumentar o gasto público!
E tudo em horas, minutos e acho que foi até em segundos. Sob pressões lobistas, pressão fazendária governamental, enfim, em menos de 6 horas, tudo foi aprovado, em urgência, sem atentar pro cuidado que o assunto requer.
AGORA, fomos pro senado.
Ali, de imediato, vamos tirar essa urgência absurda, desnecessária e eivada de erros.
E depois, vamos rever muita coisa. Lobbies são legítimos mas é preciso sintonizar, interagir com a área produtiva. Ouvir mais a gente que produz, que não pode ficar indo de maio pra junho e em algumas novas décadas seremos capazes de trabalhar só pra pagar impostos e sustentar brutais, sonolentas e ineficazes gigantes estatais.
Hora de gritar, falar, reagir, chegar junto de imediato aos nossos 3 Senadores, por aqui e tomara que em cada Estado, todos façam o mesmo.
Busquem ferramentas pra menos impostos, menos funcionários públicos, menos estatais. E um bom começo, exemplar, heim, sumir com os 6 bilhões de fundo eleitoral!
Éricoh Mórbiz formado em economia e administração na FAE, onde lecionou; na UCP; ex Diretor do Senac, da Urbs; atual Presidente do Sindicato de Lojas de Shopping Centers de Curitiba.
de Alexandre van Beeck 1 de agosto de 2024 / mercado & consumo
Na antiga mentalidade da era Industrial, controles rígidos e decisões top-down restringiam a agilidade das empresas e limitavam as opções dos consumidores. Nos tempos atuais, essa abordagem é insuficiente para atender às demandas dos consumidores. A transformação digital possibilitou a era do cliente, em que as ferramentas digitais são essenciais para atender às demandas de forma eficaz.
A tecnologia como facilitadora da era do cliente
Nesta nova era, os consumidores exigem produtos e serviços que sejam não apenas de alta qualidade, rápidos e acessíveis, mas também personalizados para suas necessidades específicas e disponíveis imediatamente.
Ferramentas de CRM oferecem soluções abrangentes para gestão de relacionamentos com clientes e automação de marketing, obtendo uma visão 360º dos clientes, personalizando interações, automatizando campanhas e melhorando a experiência geral do cliente.
Ao mesmo tempo, existem soluções para atendimento ao cliente e suporte técnico, permitindo suporte ágil e eficiente e soluções de monitoramento e análise do comportamento dos visitantes em seus sites, otimizando as estratégias digitais. O uso dessas plataformas, juntamente com a análise de dados e redes sociais, permite captar e analisar informações em tempo real, ajustando operações, ofertas e estratégias de forma dinâmica.
Tarefas e métodos para entender e atender ao cliente
Para oferecer uma experiência sólida e atraente ao público-alvo, é crucial compreender verdadeiramente os consumidores e o ecossistema de negócios. Aqui estão os principais aspectos a serem considerados:
Avaliação e análise de dados: Ferramentas de Inteligência Artificial (IA) desempenham um papel crucial, permitindo uma análise ágil e aprofundada dos dados provenientes de diferentes canais de relacionamento com os clientes.
A IA identifica padrões e tendências com maior precisão, proporcionando insights em tempo real, que ajudam a otimizar a experiência do cliente e a antecipar suas necessidades. No entanto, para maximizar o valor desses insights, é crucial saber o que perguntar nas pesquisas e o que analisar nos painéis de inteligência de dados. Perguntas bem formuladas e a escolha correta dos indicadores a serem analisados garantem que as informações coletadas sejam relevantes e úteis para a tomada de decisões. Isso facilita a documentação e a comunicação, permitindo o desenvolvimento de planos de ação mais eficazes.
Mapeamento da jornada e definição de personas: O mapeamento detalhado da jornada do cliente é possível com o uso de soluções que permitem identificar e analisar cada etapa do processo. Definir e mapear personas ajuda a personalizar a experiência com base em perfis específicos de clientes.
Metodologias de pesquisa e análise: Utilizar métodos de pesquisa, como NPS, CSAT, CES, entrevistas de profundidade, focus groups e análises comportamentais, é essencial para obter insights valiosos. Essas técnicas ajudam a identificar problemas e otimizar processos de forma eficiente.
O valor da centralidade no cliente
O movimento de centralidade no cliente defende que as organizações devem “colocar os clientes no centro de tudo o que fazem” e “sempre começar pelo cliente”. O contexto atual torna essa abordagem não apenas possível, mas prática. Empresas como Amazon, Apple e Nike utilizam suas plataformas para obter insights profundos sobre as preferências e aspirações dos clientes e aprimorar continuamente a experiência oferecida. A personalização e a otimização de cada aspecto da jornada do cliente são facilitadas por essas soluções.
O foco no cliente agora envolve mais do que resolver problemas após sua ocorrência; trata-se de evitá-los desde o início e garantir que cada interação seja agradável. Quando surgem problemas, a abordagem moderna e integrada permite uma resolução rápida e eficaz, transformando-os em dados para entender suas causas e evitar recorrências.
A vantagem competitiva mais poderosa é a capacidade de aprender com cada interação e identificar tendências e padrões em milhões de dados para obter insights que permitem à organização e seus parceiros serem os primeiros a agir e entregar novos valores. Isso não só constrói a confiança do cliente, mas também aprofunda a lealdade, criando uma intimidade onde os clientes compartilham detalhes que não revelam aos concorrentes.
No competitivo mercado atual, o sucesso está diretamente ligado à capacidade de utilizar soluções modernas para colocar o cliente no centro das estratégias empresariais. Adotar uma abordagem centrada no cliente, sustentada por dados e insights avançados, é essencial para oferecer uma experiência excepcional e manter uma vantagem competitiva no mercado. As ferramentas contemporâneas não são apenas facilitadoras, mas a base sobre a qual a experiência do cliente é aprimorada e a jornada do consumidor é aperfeiçoada.
Alexandre van Beeck é executivo de CX, Inovação, Estratégia e Negócios.
*Este texto reproduz a opinião do autor e não reflete necessariamente o posicionamento da Mercado&Consumo.
02/08/2024 – site CNC
Mais de um terço dos consumidores entrevistados deixam de comprar em empresas envolvidas em episódios de desrespeito aos empregados, de corrupção ou de prejuízos ao meio ambiente
A Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) realizou uma pesquisa com mais de mil consumidores, em todas as regiões do País, para compreender de que forma aspectos ambientais, sociais e econômicos impactam a tomada de decisão do consumidor e o comportamento de compra e também a escolha de produtos educacionais e serviços turísticos. O estudo foi segmentado por gênero, classe social, idade e geolocalização.
Entre os resultados, 94% dos brasileiros declaram ter um hábito de consumo mais racional, fazendo, principalmente, pesquisa de preços, moderando as compras e evitando a compra por impulso. Os selos e certificações socioambientais são vistos como importantes para 58% dos consumidores. Para a maioria dos entrevistados, o consumo consciente está associado a questões ambientais como: redução da poluição (61%) e utilização responsável dos recursos naturais (58%).
O estudo aponta também a preocupação com questões sociais, como dar preferência a marcas não associadas ao trabalho infantil ou análogo à escravidão (56%). Mais de um terço dos consumidores entrevistados afirmam que deixam de comprar em empresas envolvidas em episódios de desrespeito aos empregados, de fraudes ou corrupção ou de prejuízos ao meio ambiente. “O resultado desta pesquisa nos mostra um consumidor cada vez mais consciente e preocupado com o impacto de suas escolhas. Isso reflete um amadurecimento do mercado e a necessidade de empresas se adequarem às novas demandas de sustentabilidade e responsabilidade social”, afirmou José Roberto Tadros, presidente do Sistema CNC-Sesc-Senac.
Escolhas sustentáveis por categorias de produto
A pesquisa mapeou atitudes de consumo para os segmentos do varejo: de roupas e acessórios, eletroeletrônicos, produtos de limpeza, alimentação e bebidas, higiene pessoal e beleza, lazer e turismo, e instituições de ensino. Por exemplo, no consumo de alimentos e bebidas, 25% declaram dar preferência à produção local/comunitária, 21% a embalagens recicláveis ou biodegradáveis, e 17% a produtos orgânicos. Quanto aos itens de higiene e beleza, 31% dos consumidores estão atentos a embalagens recicláveis ou biodegradáveis na hora da compra, enquanto 26% dão preferência a produtos com selos de bem-estar animal/não testado em animais.
Na categoria roupas e acessórios, 66% dos consumidores consertam ou reaproveitam as peças, e, quando esses itens não atendem mais às expectativas de uso, 73% afirmam doar para caridade. Para eletroeletrônicos, a intenção de reaproveitamento é ainda maior – 81% buscam consertar as peças antes de descartar, e mais da metade dos consumidores (55%) levam para cooperativas ou programas de logística reversa, fazendo o descarte apropriado dos equipamentos.
Na escolha dos produtos de limpeza, o valor ainda é o mais relevante para 48% dos consumidores, 47% buscam embalagens de refil, e 45% compram embalagens recicláveis. Na educação, a atitude do consumidor foca o pilar social do ESG. Na escolha de uma instituição de ensino, 45% dos entrevistados buscam programas de combate ao racismo e a outras formas de preconceito, seguidos por 38% que buscam políticas de valorização da diversidade e inclusão, e 37% se preocupam que haja ações de combate ao bullying.
Por fim, para 56% dos consumidores brasileiros, as opções sustentáveis devem ter preços comparáveis a outros produtos, e 51% querem que os rótulos sejam mais compreensíveis. “O Comportamento do consumidor impulsiona a tomada de decisão nas empresas. Por isso, o mercado precisa oferecer produtos acessíveis e informações claras para os consumidores. O desafio é transformar a conscientização em práticas concretas que promovam um desenvolvimento sustentável mais amplo”, destaca o economista-chefe da CNC, Felipe Tavares.
Turismo Sustentável
Do total de consumidores, 55% consideram as práticas sustentáveis relevantes na escolha do destino turístico. Mas, apesar de os viajantes considerarem a sustentabilidade importante, 51% não estão dispostos a pagar sobretaxas nas passagens aéreas para compensar a emissão de gases do efeito estufa, já 38% afirmaram que pagariam se obtivessem mais informações sobre os resultados das ações, e 11% já pagam a taxa extra.