TENDÊNCIAS DO CONSUMIDOR PARA 2025

Fabien Datas – Linkedin – 17.3.25

InMoment realizou um desk research para montar um estudo explorando as principais tendências que estão moldando a experiência do cliente em 2025:

1️⃣ Gêmeos digitais (réplicas virtuais de clientes construídas a partir de vastas quantidades de dados)
=> Eles permitirão que as organizações simulem, prevejam e otimizem as experiências dos clientes, permitindo que as empresas personalizem as interações, testam antes de lançar e prevejam ações futuras com precisão

2️⃣ Hiperpersonalização
=> Mudança de uma abordagem reativa para um modelo proativo e prescritivo, onde as experiências do cliente são personalizadas, tanto para as preferências individuais quanto para comportamentos futuros previstos, a fim de cultivar relacionamentos mais profundos e baseados em valor para construção de lealdade a longo prazo

3️⃣ IA para prever o futuro
=> Sistemas avançados de IA fornecerão insights em tempo real e análises preditivas que permitem às empresas antecipar as necessidades dos clientes e tomar ações proativas para prevenir a perda de clientes, impulsionando o engajamento e o sucesso a longo prazo

4️⃣ Máquinas com emoções
=> Surgimento de avatares com inteligência emocional, trazendo um novo nível de empatia para as experiências digitais, que serão capazes de reconhecer e responder a sinais emocionais, oferecendo soluções e respostas emocionalmente conscientes que criam engajamentos mais humanos

5️⃣ Transparência
=> Não é mais um diferencial ser “transparente”, é o preço para conquistar a confiança do cliente. Práticas éticas de dados, dando visibilidade total sobre como os dados são tratados, têm o potencial de construir relacionamentos mais profundos com os clientes

6️⃣ Clientes máquina
=> À medida que a IA, a Internet das Coisas e as tecnologias de IA conversacional se desenvolvem, dispositivos inteligentes e assistentes pessoais virtuais se tornarão participantes ativos na experiência do cliente, gerenciando tarefas como solução de problemas, compras e até mesmo iniciar solicitações de serviço sem intervenção humana

7️⃣ Empatia em códigos
=> Evolução dos assistentes digitais, muito além dos chatbots e agentes virtuais atuais, tornando-se assistentes digitais quase conscientes, capazes de entender, interpretar e responder às emoções humanas em tempo real e tornando o atendimento ao cliente eficiente, mas também empático

8️⃣ Insights digitais
=> À medida que as expectativas dos clientes por respostas em tempo real crescem, as organizações adotarão análises avançadas de Voz do Cliente impulsionadas por IA, para analisar dados de voz, texto e interação e fornecer insights, feedbacks e ações corretivas real time

9️⃣ O novo “verde”
=> Crescente importância da CX e toda a jornada de compra centrada no meio ambiente, com apoio de novas tecnologias como Blockchain, para rastrear a origem e as cadeias de suprimentos dos produtos

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